Freelance Teamlead Customer Service

Bezit jij de nodige strategische expertise om in een tijdelijke positie, een customer service team aan te sturen, de strategie te verfijnen of een transitie soepel te laten verlopen?

Momenteel zijn we op zoek naar nieuwe freelance collega’s vanwege onze succesvolle groei binnen interim management.

• Coördineren van dagdagelijkse activiteiten, inclusief het voorzien van de juiste middelen, taakverdeling, procesbeheer en trainingen.
• Coaching van het customer service / internal sales team.
• Ontwikkelen van strategieën ter verbetering van klanttevredenheid en klantenbehoud.
• Analyseren van klantgegevens en trends.
• Beheren van klachten en escalaties om een tijdige en effectieve oplossing te garanderen.
• Opzetten en implementeren van trainingsprogramma’s.
• Bevorderen van de operationele efficiëntie door samenwerking met andere afdelingen
• Initiëren, implementeren en coördineren van verbetering binnen een veranderende omgeving en takenpakket.

• Aantoonbare ervaring in people management, in een customer service / internal sales omgeving.
• Resultaatgericht en pragmatisch, met een hands-on benadering en focus op tastbare resultaten.
• Flexibiliteit om te werken in een dynamische en veranderende omgeving.
• Analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring in het managen van teams in een change verhaal.
• Bachelor / Master diploma of gelijkwaardige ervaring is vereist.

• Een partnership waarbij we voor jou op zoek gaan naar een freelance opdrachten bij onze klanten.
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met ondersteuning en begeleiding gedurende de hele opdracht.
• Je maakt deel uit van de nationale groep House Of Talents waarbij je kan deelnemen aan interne events en trainingen op regelmatige basis.
• Toegang tot ons netwerk in heel Vlaanderen, met de mogelijkheid om opdrachten te vinden in jouw gewenste regio.