Customer Service Representative | Chemical

Onze opdrachtgever, gevestigd te Gent, staat vooral bekend om zijn expertise in de chemische industrie en geavanceerde materialen.

Wegens groei zijn ze op zoek naar een Customer Service Representative.

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking van een specifieke productgroep van klanten in de EMEA-regio. Je zult de schakel zijn tussen de Account Managers en de klant, waarbij je sterke langetermijnrelaties opbouwt met beide.

• Nauwkeurige verwerking van alle binnenkomende orders in SAP en volledige verantwoordelijkheid voor het proces, van orderinvoer tot het verzenden van de factuur naar de klant, inclusief het up-to-date houden van stamgegevens van klanten en materialen.
• Het uitsturen van prijsopgaven in overleg met de Account Managers en onderhoud van prijslijsten, waarbij ervoor gezorgd wordt dat de gegevens correct worden geladen in SAP.
• Controle van de beschikbaarheid van materialen en het handhaven van de nauwkeurigheid van de voorraad.
• Verzekeren van uitstekende klachtenafhandeling, proactief en commercieel meedenken met de klant en actief zoeken naar oplossingen voor uitdagingen.
• Nauwe samenwerking met het magazijn voor controle van inkomende goederen en uitgaande orders.
• Om optimaal te kunnen reageren op klantvereisten, onderhoud je contact met verschillende interne afdelingen (laboratoria, planning, inkoop, productie, etc.), blijf je op de hoogte en zorg je ervoor dat je weet wie je moet contacteren.

• Je hebt een bachelor-/masteropleiding afgerond met de nadruk op administratie, commercieel/zakelijk en talen.
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring in klantenservice of verkoopondersteuning.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels. Extra taalkennis is een pluspunt.
• Je hebt commercieel inzicht en bent klantgericht.
• Je bent bekend met het werken met een ERP-systeem. Als dit systeem SAP is, is dat een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van MS Office.
• Je bent een echte teamspeler met sterke interpersoonlijke vaardigheden en drive.
• Je neemt initiatief om problemen op te lossen en houdt het hoofd koel in stressvolle, steeds veranderende situaties.

Loonpakket:

• Vast contract onbepaalde duur
• Maaltijdcheques
• Laptop
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Transportvergoeding
• Mogelijkheid tot fietsleasing

Praktisch:

• 12 ADV dagen
• Glijdend uurrooster
• 2d/ week Home Office
• Geen collectieve sluiting
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer