L2 support engineer - Ieper

Welkom bij ICT Talents, waar we de toekomst van technologie vormgeven door middel van innovatie en talent! We zijn op zoek naar een enthousiaste project engineer om ons dynamische consultancy team te versterken. Ben jij gepassioneerd door IT, bedreven in het beheren van complexe systemen en klaar voor een boeiende carrière? Dan ben jij degene waar we naar op zoek zijn!

We zijn op zoek naar een hoogopgeleide en klantgerichte IT Operational Analyst om ons team in België (Ieper) te versterken. De IT Operational Analyst zal een cruciale ondersteunende rol spelen in het onderhouden van de IT-infrastructuur en technische ondersteuning bieden aan onze medewerkers in het hele land. Deze functie vereist een sterke technische achtergrond, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe IT-problemen efficiënt op te lossen. De geselecteerde kandidaat heeft de mogelijkheid om na verloop van tijd door te groeien naar een hogere functie op basis van prestaties en ervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Technische Ondersteuning: Leveren van Level 2 IT-ondersteuning voor het oplossen van complexe hardware-, software- en netwerkproblemen voor eindgebruikers binnen de organisatie.
• Oplossen van incidenten: Diagnose stellen, problemen oplossen en IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken tijdig oplossen in overeenstemming met het ITIL-proces, zodat de dagelijkse werkzaamheden zo min mogelijk worden verstoord.
• Training van gebruikers: Bieden van training en begeleiding aan eindgebruikers bij het effectief gebruiken van verschillende hardware- en softwareoplossingen.
• Middelenbeheer: Een nauwkeurige inventaris bijhouden van IT-middelen, waaronder desktops, laptops, printers en andere randapparatuur, en zorgen voor de juiste toewijzing en tracering.
• Uitrol van software: Assisteren bij software-installaties, updates en configuraties waar nodig.
• Netwerkondersteuning: Samenwerken met het netwerkteam om netwerkgerelateerde problemen op te lossen, apparatuur te installeren en onderhouden om stabiele connectiviteit en gegevensbeveiliging te garanderen.
• Documentatie: IT-documentatie maken en bijwerken, waaronder gebruikershandleidingen, kennisbankartikelen en standaardwerkprocedures.
• Veiligheidsnaleving: Ervoor zorgen dat alle IT-activiteiten voldoen aan het beveiligingsbeleid, regelgeving voor gegevensbescherming en best practices.
• Leveranciersbeheer: Coördineren met externe leveranciers en dienstverleners voor technische ondersteuning en aanschaf van apparatuur.
• Samenwerking: Lokaal en wereldwijd samenwerken met andere teamleden en ondersteunende functies aan IT-gerelateerde projecten en activiteiten.

Aanvullende functiebeschrijving

De ideale kandidaat heeft goed ontwikkelde vaardigheden op de volgende gebieden:

• Sterke kennis van Windows en IOS besturingssystemen, Microsoft Office en veelgebruikte zakelijke softwaretoepassingen.
• Bekendheid met Active Directory en andere domeinbeheertools (AD, Azure/Entra, Intune/AutoPilot, SCCM, CyberArk, etc.)
• Ervaring met remote support software (Bomgar)
• Kennis van VOIP-technologieën en software (Cisco Unified Call Manager/Jabber)
• ITIL-raamwerken en incidentloggingsystemen (ServiceNow).
• PrinterLogic & SafeQ of andere platforms voor printerbeheer
• Vaardigheden in het oplossen van problemen met hardware, software en netwerken.
• Klantgerichte houding en het vermogen om goed onder druk te werken.
• Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en presentatievaardigheden.
• Je blinkt uit in een teamomgeving en kunt net zo goed zelfstandig werken.

Wat je nodig hebt

• Aantoonbare jaren IT-ervaring, inclusief een technische klantenservicerol.
• Vloeiend Nederlands, Frans & Engels
• Fysieke woonplaats in België (Ieper)

What’s in it for you? Je stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al 16 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen 'one-shots', maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ook:

• Een aantrekkelijk bruto maandloon.
• Maaltijdcheques.
• Ecocheques.
• Een maandelijkse netto vergoeding.
• Bedrijfswagen & tankkaart.
• GSM-abonnement.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.
• Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken.