After Sales Manager

Voor onze klant, een gerenommeerde KMO binnen de Automotive Industrie, zijn we in het kader van hun sterke groei op zoek naar een After Sales Manager.

Als After Sales Manager streef je, samen met jouw team, naar een uitmuntende customer experience welke zich vertaalt in een langdurige, kwalitatieve klantenbinding. Als deel van het Management Team bouw je hierdoor mee aan de verdere groei en uitbouw van de organisatie.

• Je ontwikkelt en implementeert een sterke After Sales visie met het oog op verbetering en verdere professionalisering van de afdeling.
• Je analyseert de bestaande processen aan de hand van vooropgestelde KPI’s en optimaliseert deze waar mogelijk.
• De holdingstructuur verzekert guidelines, best practices en support teneinde een state-of-the-art After Sales strategie te garanderen.
• Door sterk intern stakeholder management slaag je er in om een constructieve samenwerking tussen de verschillende departementen te garanderen en de After Sales doelstellingen te behalen.
• Als geboren people manager weet jij je team te inspireren; motiveren en naar een hoger niveau te tillen. Je vertaalt de overall strategie van de afdeling in concrete operationele en commerciële doelstellingen.
• Het beleid dat je introduceert zorgt ervoor dat klanten bij elk contact van een excellente service-ervaring genieten.
• Je ziet toe op een gestroomlijnde werking van alle ondersteunende diensten van de After Sales afdeling, zijnde facturatie, onthaal, planning, technische dienst, etc.
• Je stuurt een team aan van 15 medewerkers waarvan 10 direct reports. Zelf rapporteer je aan de COO.

• Je genoot een hogere opleiding en beschikt over 5 à 10 jaar relevante ervaring binnen de Automotive Industrie.
• Je hebt ervaring binnen een Customer Service Management of After Sales Management functie.
• Je bent vlot; dynamisch en je hebt reeds bewezen een inspirerende people manager te zijn. Daarnaast heb je een sterk commerciële mindset waardoor je buy-in verzekert bij interne- en externe stakeholders.
• Je bent analytisch ingesteld, resultaatgericht en neemt graag initiatief. Dit combineer je met een hands-on operationele en strategische aanpak.
• Je bent uiterst stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; met minimaal een goede basiskennis Frans.

Je komt terecht in een sterk groeiende organisatie waar je de mogelijkheid krijgt om als onderdeel van het Management Team mee te werken aan de verdere groeistrategie.

Je kan rekenen op een competitief salarispakket, inclusief wagen en extra legale voordelen.