Ga naar hoofdinhoud

Customer Service Experience Manager

Solliciteer hier

Katrien D'Hondt
Office Manager



Katrien D'Hondt
Office Manager
+32497977580


Introductie

Onze klant is nummer 1 bedrijf in consumentenelektronica in Europa! 

Als Customer Experience Manager ben je gericht op het leveren van een customer centric shopping experience door het managen en leveren van effectieve front-end operations (Van 2e lijns naar 1e lijns) en verwachtingen om de Net Promotor Score (NPS) van het bedrijf te verhogen.

In deze rol assisteer je de Stores en het Hoofdkantoor bij het leiden en beheren van de naleving van CX operationele procedures.


Jobomschrijving

  • Je verbetert de kwaliteitsresultaten van de klantendienst door processen te bestuderen, te evalueren en te herontwerpen. Je controleert en analyseert de eindresultaten;
  • Je bent verantwoordelijk voor het overzien van problemen met de klantenservice en zorgt voor een effectieve en langdurige oplossing van problemen en middelen;
  • Je fungeert als liaison met andere afdelingen om de beste oplossing en service aan te bieden aan de klanten 
  • Samen met je directe collega's help je bij het opstellen en afronden van actieplannen waar strategische keuzes gemaakt moeten worden;
  • Je bent enthousiast om trends in de klantenservice te signaleren en systeemverbeteringen te bepalen.

Profiel

  • Een proactieve, can-do houding, vol met goede ideeën. Je bent energiek en klantgericht;
  • Bewezen ervaring met Oracle of vergelijkbare bedrijfssystemen;
  • Ervaring met Microsoft Power BI of soortgelijke rapportage tools is een plus;
  • Multi stakeholder management: uitstekende communicatieve vaardigheden voor interne en externe partners;
  • Anderen inspireren: in staat om engagementen op te bouwen met verschillende teams;
  • Uitstekende talenkennis: Nederlands & Frans. Engels is een pluspunt.

Aanbod

  • Een mooi bruto maandloon 
  • Bonus 
  • Bedrijfswagen + tankkaart 
  • Maaltijdcheques 
  • Laptop 
  • GSM 
  • Hospitalisatieverzekering 
  • Groepsverzekering 
  • 26 verlofdagen 

Gerelateerde vacatures

Sales Manager Industrie


Account Manager België


Technical Sales Advisor INDUSTRIE


Business Developper


Solliciteer nu voor Customer Service Experience Manager

Bezorg je contactgegevens, opleiding en ervaring zodat we snel kunnen zien of jij een geschikte kandidaat bent voor de job.

Contactgegevens

Opleiding en ervaring

Gerelateerde vacatures

Sales Manager Industrie


Account Manager België


Technical Sales Advisor INDUSTRIE


Business Developper


+32497977580