Ga naar hoofdinhoud

Service Delivery Manager

Solliciteer hier

Joris Van Staay
Senior Recruiter


Joris Van Staay
Senior Recruiter


Jobomschrijving

De afdeling I&T Operations is verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van alle Informatie & Technologie componenten zoals laptops, netwerk, telefonie, datacenter infrastructuur en applicaties (1st level support).

Als ‘Service Delivery Manager Digitale werkplek en I&T facilities’ ben je verantwoordelijk voor de domeinen eindgebruikers infrastructuur, netwerk & telefonie, cloud applicaties voor eindgebruikers, de I&T opleidingsinfrastructuur, facilities I&T en lokale ondersteuning.

  • Je rapporteert aan de I&T Operations Directeur en participeert aan stafmeetings en stuurgroepen met leveranciers en externe partners.
  • Je definieert, creëert, transformeert en beheert de digitale werkplekken en facilities I&T.
  • Je bepaal de strategie voor je domein, vertaalt deze in een realistische roadmap en bewaakt de uitvoering er van. Hiervoor gebruik je je technische bagage mbt netwerk- en telefonie infrastructuur en jarenlange people management vaardigheden.
  • Vanuit je expertise in service management geef je leiding aan de verschillende service delivery managers en hun teams (40 VTE) en verzorg je met hen de ‘first class’ dienstverlening.
  • Je stelt kwaliteitsdoelstellingen op, maakt ze meetbaar, relevant voor de eindgebruiker en focust op de realisatie ervan. Je beseft ten volle de impact van de kwaliteit van de I&T dienstverlening op de medewerkers en burgers en handelt me de gepaste zin voor hoogdringendheid. Je trekt probleemdossiers naar je toe en fungeert als escalatiepunt voor operationele aangelegenheden.
  • Je bent een sparring partner voor de CISO, je steunt hierbij op je ervaring op vlak van I&T security
  • Je verzorgt consistente, duidelijke en actiegerichte rapportering naar management. Je hanteert een analytische ‘can-do’ stijl en bevordert een resultaats- en klantgericht attitude. Je neem je hiervoor proactief de nodige initiatieven.
  • Ook je financiële doelstellingen ontsnappen niet aan je kritische blik en volg je nauwgezet op.

Het takenpakket

● Samen met de Enterprise architect infrastructuur bepaal je de strategie voor jouw domeinen en geef je die invulling obv een roadmap. Je doet de nodige projectvoorstellen en bewaakt deze roadmap.

● Je gaat actief op zoek naar betere, slimmere, meer efficiëntere manieren om je dienstverlening te verzekeren. Je brengt structuur door bestaande processen te optimaliseren en nieuwe te introduceren. Je garandeert de afgesproken KPIs door de coördinatie van de verschillende operationele teams.

● Je stemt op tactische niveau af met het het facility departement voor I&T aangelegenheden.

● Budgetbeheer: je verzorgt de budgetopmaak,controle, rapportering en bijsturing van je budgetten (+5M€).



Profiel

Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie

  • Coachen: Je ondersteunt en begeleidt anderen zodat ze zich professioneel en persoonlijk kunnen ontwikkelen en de effectiviteit en efficiëntie van hun werk verhoogt
  • Oordeelsvorming: Je uit meningen en je hebt zicht op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria
  • Visie: Je plaatst feiten in een ruime context en ontwikkelt een toekomstgericht beleid
  • Richting geven: Je motiveert en stuurt medewerkers aan zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit kunnen realiseren, zowel individueel als in teamverband.
  • Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren
  • Analyse: Je denkt procesmatig en werkt analytisch en synthetiserend. Je behoudt het overzicht, maar kan ook in detail gaan.
  • Communicatie en enthousiasme – Je legt vlot contacten en communiceert duidelijk. Dankzij je dynamische en ondernemende persoonlijkheid enthousiasmeer je collega’s en leidinggevenden met gemak. Je presenteert vlot je ideeën aan alle lagen van de organisatie.

Technische competenties.

  • ITIL 4 foundation certified
  • Prince2 foundation certified
  • Netwerktechnologie (Huawei, Cisco,...), eindgebruikers infrastructuur (Zenworks, Windows OS,..)

Je opleiding en ervaring

  • Minstens 15 jaar relevante ervaring in grote multidisciplinaire team. Bewezen ervaring met het beheren van outsourcing contracten en I&T bestekken in een overheidscontext.
  • Master diploma in een technologische richting, idealiter aangevuld met een business georiënteerde opleiding.
  • Aantoonbare ervaring met ontwerp, ontwikkeling en implementatie van beheerprocessen en het leiden van transformationele initiatieven in complexe en dynamische omgevingen


Solliciteer nu voor Service Delivery Manager

CV

CV toevoegen