First Line Support Engineer

Alle problemen die met hard- en software te maken hebben op eerste lijn zullen bij jou terechtkomen.

Problemen komen binnen via een ticketsysteem. Dit kan gaan van het niet kunnen verbinden met de printer, een toetsenbord dat niet werkt of een muis die op hol slaat.

Nadat je een support ticket ontvangen hebt, probeer je zoveel mogelijk zelf een oplossing te bieden. Gaat dit je petje te boven, dan stuur je het ticket door naar je collega's van tweede of derde lijn.

Naast het behandelen van je tickets, krijg je ook mensen aan je bureau die een beetje in paniek zijn omdat bijvoorbeeld hun laptop vastzit in een Boot Loop. Hiervan mag je stresslevel niet stijgen, maar hou je op elk moment het overzicht.

Je staat eveneens je collega's bij met allerhande softwareproblemen. Hierbij gaat het vooral over problemen met O365, CRM & andere software.
Eens alles goed opgelost is, maak je alles nog administratief in orde en sluit je het ticket volledig af.

• Ervaring met installatie, probleem oplossing en onderhoud van MS Besturings Systemen (XP, W7, Windows 10 en server 2012 & 2016)
• Je bent zowel het Nederlands, Frans & Engels machtig.
• Je hebt reeds ervaring met Active directory en/of AzureAD
• Idealiter zeggen WSUS, Group Policy, Windows deployment & scripting jou ook al iets.

• Flexibel is, zowel qua taken als regio.
• Zowel een plantrekker is en ook geen vrees heeft om hulp te vragen indien nodig.
• Ook na de 6de keer vragen of ze de computer al hebben opgestart kalm kan blijven.
• Administratief niets laat liggen en alle tickets nauwkeurig kunnen afsluiten.

What’s in it for you? Heel wat! Je komt terecht in een groeiend en mensgericht bedrijf binnen de ICT-consultancy. Reken op een familiale sfeer; waarbij jij als individu belangrijk bent. We doen er dan ook alles aan om je je goed te laten voelen. Al 15 jaar lang dragen we openheid; eerlijkheid en wederzijds respect hoog in het vaandel. Bij ons dus geen one shots; maar een samenwerking op lange termijn. Uiteraard voorzien we ook:

• Een aantrekkelijk bruto maandloon op basis van ervaring.
• Maaltijdcheques van 8 euro
• Een maandelijkse netto vergoeding tussen 50 en 150 euro.
• Bedrijfswagen type BMW 1 & een tankkaart die privé kan gebruikt worden.
• GSM-abonnement met onbeperkte data, belminuten en sms'en.
• Hospitalisatieverzekering waar je je gezin op kan aansluiten.
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.
• Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien; certificaten te halen en je -kennis te versterken.