Ga naar hoofdinhoud

2nd line support

Solliciteer hier

Joris Van Staay
Account Manager



Joris Van Staay
Account Manager
+32 475 87 07 36


Jobomschrijving

Heb jij affiniteit met ICT aangaande informatica in brede betekenis van het woord?

Heb jij de nodige skills en enkele jaren ervaring om een breed publiek van IT gebruikers te helpen met hun meer complexe vragen omtrent Google mail, Google hangouts, teleconferencing, bedrijfstoepassingen zoals SAP, cloud en andere software of hardware platformen?

Beschik jij over specifieke kennis en ervaring in één van de hieronder vermelde kennisdomeinen om meer complexe incidenten adequaat op te lossen en/of om topspecialisten de juiste technische informatie te geven om tot een oplossing te komen?

Kan jij zowel op verstaanbare wijze communiceren met eindklanten als met techneuten?

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de technische storingen van de IT gebruikers werkzaam op kantoor of in de winkels.

Je krijgt de storing door vanuit de 1e lijn en vanaf dan heb jij een leidende rol in zowel het verder bepalen van de oorzaak, als in het bepalen van de stappen die leiden tot de oplossing.

Naast het communiceren en aansturen van interne of externe IT resources, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat het technisch probleem tijdig wordt opgelost en/of dat een geschikte workaround van het probleem wordt aangeleverd.
  • Je bent de regisseur van de oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan.
  • Waar nodig werk je samen met collega’s en met externe partijen/dienstverleners om tot een snelle oplossing te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de 1ste en waar nodig 3de lijnssupport
  • Ook terugkoppeling naar de klant maakt deel uit van de opdracht.
  • Je bent de telefonische – technische – ondersteuning voor 1ste lijns service desk agenten die vragen of incidenten aan het oplossen zijn.


Profiel

Wat wij vragen:

  • Een ICT gerelateerde opleiding technisch of hoger onderwijs niveau
  • Minstens 2 jaren ervaring als support agent
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit met klantenondersteuning
  • Veel technische affiniteit, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten

Opleiding:

Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.

Gerelateerde vacatures

Allround Support engineer


Freelance IT-specialist


Solliciteer nu voor 2nd line support

Bezorg je contactgegevens, opleiding en ervaring zodat we snel kunnen zien of jij een geschikte kandidaat bent voor de job.

Contactgegevens

Opleiding en ervaring

Aantal jaar ervaring*

Gerelateerde vacatures

Allround Support engineer


Freelance IT-specialist


+32 475 87 07 36