Skip to main content

Projectmanager /applicatiebeheerder

Apply here

Eline Schoenmaeckers
Junior Recruiter


Apply here

Eline Schoenmaeckers
Junior Recruiter



Eline Schoenmaeckers
Junior Recruiter
+32 491 62 74 93


Job description

De applicatieverantwoordelijke is het aanspreekpunt voor het ontwerp ( = configuratie), het beheer en de instandhouding van de toegewezen applicaties.

Binnen de werkprocessen analyseert hij/zij de nood aan applicaties met als doel de processen te optimaliseren en de effectiviteit en efficiëntie van de organisatie te verbeteren.

Hij/zij zorgt voor de invoering en de aanpassingen van de applicaties in samenwerking met de (interne) stakeholders en de leverancier van de applicatie, en volgt het juiste gebruik ervan op (inclusief tweedelijnsondersteuning in het kader van de helpdesk en escalatie van problemen naar de derde lijn = de leverancier van de applicatie).

Hij/zij organiseert acceptatietesten en gebruikersopleidingen en coördineert het schrijven van handleidingen (of schrijft zelf de nodige handleidingen), en de communicatie over applicatie-upgrades en nieuwe features.


Business context 

Topdesk = de instance van Topdesk die ze gebruiken voor de ICT-processen (servicedesk, SLA-management, wijzigingsbeheer, problem management, …)

Tiptop = de instance van Topdesk die ze gebruiken voor de afhandeling van klachten en meldingen van verschillende diensten (afkomstig van interne klanten van andere diensten, afkomstig van externe klanten)

 

Projecten:

Voortzetting van de reeds opgestarte implementatie voor PA5021 Centraal meldpunt voor meldingen en klachten in samenwerking met de projectleider.

Inclusief integratie van de oplossing op de website (content management systeem website = Drupal).

Voortzetting van de reeds opgestarte implementatie voor PA5602 ITIL in het departement ICT in samenwerking met de projectleider.

Voorzetting van de reeds opgestarte integratie van Tiptop in de Stadsapp (PA5150) in samenwerking met de projectleider.

Nazorg van de in KW4 van 2021 geïmplementeerde koppeling tussen Tiptop en Planon in het kader van het project FMIS3 – werkorders in een digitaal jasje (PA5120).


Voorbeelden van taken in het kader van deze projecten:

  1. Opstart van een nieuwe dienst in Tiptop (bespreking met de dienst, configuratie, training, nazorg)
  2. Configuratie van Topdesk en Tiptop (geen programmering)
  3. Opvolging van een issue in de koppeling tussen Tiptop en Planon tot het opgelost is – coördinatie met de ontwikkelaars (Topdesk, Planon) en de interne klant

Kennisoverdracht naar de nieuwe project manager – applicatiebeheerder die Topdesk zal opvolgen

Operationele taken:

Verzekeren van de continuïteit van Tiptop en Topdesk door het opnemen van tweedelijnsondersteuning op Topdesk en Tiptop (inclusief coördinatie naar de derde lijn = Topdesk).

Profile

Technische context

Vereisten:

  • Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring met beheer van toepassingen.
  • Minimaal 3 jaar ervaring voor de toepassing in kwestie of een gelijkaardige toepassing.
  • Taalvereiste Nederlandstalig op Europees CEFR niveau C2.
  • Kennis van ITIL en relevante basisprocessen kunnen toepassen. (oa. configuratiebeheer, wijzigingsbeheer, ...)
  • Vertrouwd zijn met de Application Lyfecycle Management en de voor de toepassing benodigde ontwikkel- en testomgevingen.
  • Applicaties functioneel kunnen evalueren en onderhouds- of conversiestrategieën kunnen formuleren.
  • Kennis van Project Management.
  • Kunnen optreden als initiatiefnemer/projectleider voor verbeteringsonderhoud en migratieprojeten m.b.t. de toepassing.
  • Kennis om veranderingen te plannen en organisatorisch veranderingen te implementeren.
  • Functionele ondersteuning kunnen bieden aan gebruikers van de toepassing.

Bijkomende vereisten:

  • Kennis van Topdesk.
  • Kennis van ITIL
  • Kennis van applicatie-integratie.
  • Affiniteit hebben met de gedefinieerde business context.
  • Workshops kunnen leiden die resultaten opleveren en ervaring hierin (in gelijkaardige business context).
  • Goed kunnen samenwerken met verschillende rollen (projectleider, key user, softwareleverancier, afdelingshoofd, applicatiebeheerder, systeemverantwoordelijke, ...)

Apply now for Projectmanager /applicatiebeheerder

Provide your contact information, education and experience so we can quickly see if you are a suitable candidate for the job.

Contact details

Education and experience

Number of years of experience*
+32 3 600 70 50